Na Hora retoma opção de atendimento sem horário agendado
Proposta da Sejus aos órgãos parceiros é a adoção de modelo híbrido, a partir desta quarta (11).
Os órgãos parceiros do Na Hora poderão retomar, a partir desta quarta-feira (11/5), o atendimento ao cidadão sem a necessidade de agendamento, conforme sua capacidade e disponibilidade de vagas. A proposta da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus) é a adoção de um modelo híbrido (sem e com agendamento) para facilitar o acesso dos usuários aos serviços prestados.
Embora tenha se intensificado durante a pandemia de covid-19, o agendamento já era determinado por alguns órgãos que operam nas unidades do Na Hora como uma estratégia para otimizar o tempo de espera do usuário. Essa prática permite o acesso do cidadão aos serviços presenciais em um ambiente sem filas e contribui para a redução do tempo médio de espera por atendimento, que passou de aproximadamente 19 minutos, em 2019, para cerca de quatro minutos, em 2021.
Criado em 2001, o Na Hora é um serviço ao cidadão que atua como um facilitador para os atendimentos relativos a diferentes órgãos públicos, desde federais a distritais. Atualmente, o Distrito Federal tem sete unidades fixas em funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h, localizadas em Brazlândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária do Plano Piloto, Sobradinho, Ceilândia e Taguatinga.
O local funciona com serviços presenciais de órgãos como BRB, Procon-DF, Polícia Civil, Polícia Federal, Polícia Rodoviária, Caesb, Codhab, NeoEnergia, Ministério do Trabalho e Previdência, Detran-DF, Secretaria de Economia, Secretaria de Desenvolvimento Social, Secretaria de Administração Penitenciária, Defensoria Pública, Justiça Federal, Corpo de Bombeiros, Tribunal Regional Eleitoral e Correios.
Os agendamentos podem ser feitos internamente pelo site https://agenda.df.gov.br/ ou externamente nos próprios portais dos órgãos públicos. No site do Na Hora é possível conferir os formatos de agendamentos.
Entre os serviços mais comuns do Na Hora estão a impressão do Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV-e) feito pelo Detran-DF; a emissão da primeira e da segunda via da Carteira de Identidade, serviço do Instituto de Identificação da Polícia Civil; o parcelamento de débitos e a alteração de titularidade relativos à NeoEnergia; e a emissão da segunda via do IPTU/TLP (inscrito ou não em dívida ativa) pela Secretaria de Economia. As informações são da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus).
Unidades fixas do Na Hora